La filosofía de la Calidad está definida en la Misión y la Política de la Calidad del IACB, cuyo contenido está orientado, fundamentalmente, a lograr la Calidad de Servicio establecida en los documentos asociados y la Satisfacción del Cliente.

La Dirección del IACB asegura que la política es:

Difundida: a través de carteles, cuadros, folletos descriptivos

Entendida: por la aprobación e instrucción de cada integrante del IACB.

Implantada: por las actividades de cada día relacionadas con el sistema y dentro de los lineamientos definidos en éste.

Mantenida: mediante la aplicación y revisión permanente del sistema.


El contenido de la Misión y la Política de la Calidad son los siguientes:

Misión
El Instituto Argentino de Cultura Británica de Quilmes está comprometido con la siguiente Misión:

Brindar un servicio de excelencia en la enseñanza del idioma inglés, adaptándose a los cambios y exigencias planteados en la sociedad.

Políticas
Las estrategias para alcanzar la Misión están basadas en las siguientes Políticas:

§ Difusion permanente de la Calidad del servicio.
§ Busqueda e implementacion de nuevas áreas de enseñanza.
§ Permanente capacitación del personal
§ Desarrollo de la filosofía de la mejora continua


De la Política de la Calidad derivan los Objetivos de la Calidad del IACB, los cuales son actualizados y revisados anualmente por la Dirección y los integrantes del IACB reunidos en un evento destinado a ese propósito.
Los Objetivos de la Calidad son mensurables y demostrados con índices e indicadores que demuestran su evolución. Los mismos son:

Objetivos


Objetivo N*1: mejorar la comunicación con los alumnos, padres y potenciales alumnos a través de encuestas, recepción de inquietudes y consultas, analizando los resultados y generando actividades de mejora.

Objetivo N*2: realizar la expansión del edificio de Alsina y Alvear a los efectos de brindar un mejor servicio ya que las modificaciones incluyen la reubicación de la Biblioteca, construcción de nuevas aulas, construcción y modificación de baños y reubicación de Secretaria y Administración, como respuesta a los resultados de las encuestas y solicitud de los alumnos.

Objetivo N*3: certificar el Sistema de la Calidad según las normas ISO 9002 durante el año.

Objetivo N*4: Continuar apoyando el crecimiento de la sucursal de Quilmes Oeste, incorporándola al Sistema de la Calidad una vez certificado el de la Casa Matriz.

Objetivo N*5: incorporar la metodología de mejora continua en la aplicación de indicadores de resultados, a través de índices definidos para las actividades teniendo en cuenta los valores de años anteriores. Estos indicadores son: Ausentismo, Matriculación, Alumnos libres regulares, Alumnos libres externos y Deserciones.

El resultado de los objetivos será evaluado en forma permanente en las reuniones de docentes y en la Revisión por la Dirección en conjunto con el Sistema de la Calidad. De las mismas se desprenderán las acciones correctivas y preventivas necesarias para su cumplimiento.

Ref. : PIACB N* 17 Revisión por la Dirección